Kebijakan Refund

1. Akses Otomatis Setelah Pembayaran

Kami memastikan bahwa setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi oleh sistem pembayaran, akses ke produk, kursus, atau membership yang Anda beli akan langsung aktif secara otomatis. Tidak perlu menunggu verifikasi manual dari tim kami dalam kondisi normal.

2. Kebijakan Tidak Ada Refund

Karena akses diberikan secara otomatis dan instan setelah pembayaran, maka pada dasarnya kami tidak memberikan refund (pengembalian dana) untuk pembelian membership, kursus, produk digital, maupun tiket event di platform Ekspor Yuk.

Kebijakan ini berlaku karena begitu akses diberikan, materi/konten sudah dapat langsung dinikmati atau diunduh oleh pengguna.

3. Pengecualian: Kendala Teknis dari Tim Kami

Refund hanya akan kami proses dalam satu kondisi khusus berikut:

• Anda mengalami kendala akses (misal: akun tidak aktif setelah bayar, materi tidak bisa dibuka, atau masalah teknis lain di sisi kami), dan
• Anda sudah melaporkan masalah tersebut ke tim support kami, dan
• Dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak laporan diterima, tim kami tidak berhasil menyelesaikan masalah tersebut.

Jika ketiga kondisi di atas terpenuhi, Anda berhak mengajukan permintaan refund penuh atas transaksi yang bermasalah tersebut.

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund sesuai kondisi pada poin 3, silakan hubungi kami dengan menyertakan:

• Nama lengkap dan email akun yang digunakan saat pembelian
• Nomor invoice atau bukti pembayaran
• Tanggal pertama kali melaporkan kendala ke tim support kami
• Penjelasan singkat kendala yang dialami

5. Proses Refund

Setelah permintaan refund yang memenuhi syarat kami setujui, dana akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang Anda gunakan saat transaksi, dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak persetujuan.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini. Kebijakan yang berlaku adalah versi yang aktif pada saat transaksi dilakukan.

7. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini: